Veelgestelde vragen

Hier leest u de meest gestelde vragen die wij binnen krijgen op CarpentierMooren Bouwplein.

Wanneer leveren jullie?

Kijk voor meer informatie over leveren op onze pagina over bezorgen, wij leveren op vaste bezorgdagen per regio.

Je hebt al producten besteld? Onze afdeling planning stuurt een email, een dag voor de levering tot maximaal 20.00 uur voor een indicatie van het levertijdstip (tijdsvak). Zorg er daarom altijd voor dat je goed bereikbaar bent op het door jou opgegeven telefoonnummer en e-mailadres.

Bij kleine palletzendingen ontvang je een dag van te voren een track and trace email met daarin levertijdsvak vermeld.

Hoe & waar bezorgen jullie?

We bezorgen gemiddeld in 3 werkdagen in heel Nederland volgens ons regio schema bij jou thuis. Wij werken uitsluitend met speciale vrachtwagens met heftruck om te lossen bij jou op de "stoep". Bovendien werken wij met ervaren chauffeurs die weten hoe ze met jouw leveringen moeten omgaan.

Bekijk de pagina over bezorgen voor de levertijd van jouw regio.

Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?

Ja dat kan van maandag tot en met zaterdag bij onze vestiging in Aalsmeer. Je dient dan wel een bevestiging te hebben ontvangen dat jouw bestelling klaar ligt.

Hoe kan ik betalen?

Via iDEAL internetbankieren (kostenloos), op rekening (alleen voor vaste klanten), of via Paypal en Creditcard (o.a Visa, Mastercard en American Express). Je kunt jouw bestelling eenvoudig online afrekenen.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kunt ons 5 dagen per week telefonisch en per email bereiken via 0297 205 990 en webshop@carpentiermooren.nl.

Bieden jullie ook montage aan?

Nee, wel vind je op werkspot.nl veel klussers inclusief reviews van eerdere klanten.

Hoe lang geven jullie garantie?

Op de pagina garantie lees je alles over onze garanties.

Waar vind ik informatie over verschillende houteigenschappen?

Op de pagina kenmerken van hout, lees je meer details over houteigenschappen zoals maatvoering, kleurverschillen etc.

Ik wil plaatmateriaal gebruiken, welke type plaat moet ik kiezen?

Voor houten plaatmaterialen voor buiten en binnen hebben wij een speciale pagina. Hier lees je alle details over plaatmateriaal. Zo kies je altijd het juiste plaatmateriaal.

Welke zachthout en hardhout houtsoorten verkopen jullie?

Wij hebben meer dan 10 verschillende houtsoorten van bankirai hardhout tot vuren zachthout en composiet.

Aan welke keurmerken voldoen jullie?

Ons ons hardhout en zachthout is veelal FSC / PEFC. Per product zijn de bijbehorende hout keurmerken te zien. Hier vind je meer informatie over FSC hout, KOMO keur en PEFC.

Wat betekent FSC?

De Forest Stewardship Council (FSC) is een internationale organisatie die zich inzet voor verantwoord bosbeheer wereldwijd. FSC spreekt van verantwoord bosbeheer wanneer op evenwichtige wijze rekening wordt gehouden met de sociale, ecologische en economische aspecten die bij bosbeheer horen. FSC heeft dit op een transparante wijze geregeld. Mede hierdoor wordt FSC gesteund door alle grote milieu- en ontwikkelingsorganisaties.

Hout- en papierproducten die afkomstig zijn uit een FSC-gecertificeerd bos zijn herkenbaar aan het FSC-label. Om er zeker van te zijn dat producten met dit keurmerk daadwerkelijk uit een verantwoord beheerd bos komen, moeten alle schakels in de handelsketen van het product worden gecertificeerd. Pas wanneer bijvoorbeeld een bosbeheerder, papierfabriek, papiergroothandel en drukkerij aan kunnen tonen zich aan de regels van FSC te houden, kan een product als FSC worden verkocht en mag het FSC-logo erop geplaatst worden. De certificering van deze bedrijven gebeurt door onafhankelijke certificeerders.

Wat betekent PEFC?

Het Programme for Endorsement of Forest Certification Schemes (PEFC) of PEFC International is een onafhankelijke niet-gouvernementele organisatie zonder winstoogmerk die het duurzaam beheren van bossen promoot via onafhankelijke certificering door derde partijen. Dit biedt klanten en consumenten de mogelijkheid om producten te kiezen uit milieuvriendelijke en sociaal verantwoorde en economisch levensvatbare bosbouw. De organisatie is in 1999 opgericht in Parijs door kantoren uit 11 verschillende Europese landen met steun van organisaties die samen meer dan 15 miljoen Europese particuliere boseigenaren vertegenwoordigen en van internationale brancheverenigingen uit de houtverwerkende industrie en houthandel. PEFC is gevestigd in Genève, Zwitserland.

Is de kleur van het geleverde product exact als op de foto? Klopt de aangegeven maatvoering?

Hout is een natuurproduct en geen artikel is precies gelijk. Er kunnen dus kleine afwijkingen in grootte en kleur voorkomen. Ook de verduurzaming van ons naaldhout tegen schimmel en rot heeft invloed op maat en kleur. Door onze strenge kwaliteitseisen zijn de afwijkingen zeer beperkt.

De levensduur van jouw schermen vergroten

Wij bevelen aan om je schermen een stukje boven de grond te plaatsen. Dit vergroot de levensduur van uw schermen en dit is tevens nodig om aanspraak te kunnen maken op onze garantie.

Er komt hars uit het hout, is dat normaal?

Hout is een prachtig natuurproduct met specifieke eigenschappen. Naaldhout kan hars bevatten. Dit is normaal. Je kunt eventuele harssporen wegschrapen of met terpetine verwijderen.

Is het normaal dat de planken scheuren vertonen?

Hout is een natuurproduct dat onder invloed van het weer kan krimpen en uitzetten. Hierdoor kunnen scheurtjes ontstaan. Deze scheurtjes zijn niet te voorkomen, maar ze hebben geen effect op de kwaliteit van het hout.

Hoe moet ik geïmpregneerd hout onderhouden?

Het is niet nodig om verduurzaamd (geïmpregneerd) hout later nog te behandelen. Verduurzaamd hout is onderhoudsvrij. Na verloop van tijd zal de kleur van het hout veranderen onder de invloed van zonlicht en vuil. Op vochtige plaatsen kan een groene algenaanslag ontstaan. Je kunt verduurzaamd hout wel behandelen met buitenbeits om dit een kleur te geven.

Er is kleurverschil zichtbaar op het hout, hoe kan dit?

Bij het verduurzamen (impregneren) worden diverse kleurpigmenten in het hout ingebracht. Deze pigmenten komen op bepaalde plaatsen in het hout naar boven en zullen onder invloed van zonlicht langzaam weer verdwijnen.

Kan composiet verkleuren?

Door weersinvloeden kunnen de composiet vlonderplanken enkele tinten verkleuren. Dit is niet tegen te gaan. Om dit zoveel mogelijk te beperken gebruiken wij in onze composiet artikelen een U.V. beschermend middel.

Voorkom gladde vlonderplanken

Vlonderplanken kunnen glad worden door weersinvloeden en algenaanslag. Je kunt deze behandelen met anti slip olie.

Hoe kan ik hardhout ontgrijzen?

Hardhout kan vergrijzen. Dit kun je tegen gaan door het hout te behandelen met olie. Als jouw hardhout al vergrijsd is dan kun je het ontgrijzen met ontgrijzer. Je krijgt dan weer de natuurlijke kleur terug. Het is daarna wel raadzaam om het hout ook te behandelen met olie. Het beste is om eerst op een klein stukje te proberen of de ontgrijzer het gewenste resultaat geeft.

Het houtwerk in uw tuin van een andere kleur voorzien?

Om het houtwerk in jouw tuin meer kleur te geven kun je dit behandelen met buitenbeits. Zo kunt je jouw hout volledig voorzien van de door jou gewenste kleur.

Wat betekent bezaagd, geschaafd en fijnbezaagd?

Bezaagd hout:
Bezaagd hout is in beginsel machinaal gezaagd hout. Vroeger gebeurde dit met de schrob-zaag. Dat gaf veel splinters. Tegenwoordig met een veel fijnere modere zaaginstallatie. Het hout kan dan nog kleinere houtvezels aan de oppervlakte vertonen. Machinaal gezaagd hout kan zonder problemen in de tuin worden verwerkt. Het voordeel van gezaagd hout is dat het impregneren goed plaats kan vinden. Bezaagd hout is veel toegepast als tuinhout en overig buitenhout.

Fijnbezaagd hout:
Het hout is gezaagd met een fijnere zaagtand waardoor het oppervlak van het hout in de buurt komt van glad geschaafd. Zeer lokaal kunnen er nog hele kleine houtvezels aan de oppervlakte voorkomen. Fijnbezaagd hout leent zich er voor om verder behandeld te worden. Bijvoorbeeld schuren of schaven. Dit is bij de meeste toepassingen in buiten niet vereist.

Geschaafd hout:
Na het zagen van het hout is er een extra bewerking met de schaafinstallatie over het houtoppervlak heen gegaan. Bij geschaafd hout komen er vrijwel geen houtvezels en/of kleine oneffenheden aan het oppervlak meer voor. Geschaafd hout is veelal iets duurder dan fijnbezaagd hout. Geschaafd hout vindt onder meer zijn toepassing bij speeltoestellen voor buiten. Ook bij tuinmeubels gebruikt men veelal geschaafd hout.

Wat is het verschil tussen gefreesd en geschild rondhout?

Bij geschilde ronde palen is de schors van de boomstam afgeschild, daarna eventueel verduurzaamd of onbehandeld gelaten zoals bij boompalen. De geschilde paal wordt veelal als weidepaal (landelijk gebied) e.d. toegepast.

De ronde gefreesde paal is door de ronde schaafmachine geweest. Deze paal is dus mooi egaal rond. Toepassingen vind je veelal in particuliere tuinen, bijvoorbeeld als palisadewand en in pergola-constructies.

Wat te doen bij een klacht na in ontvangstneming van producten?

E-mail zo snel mogelijk jouw ordernummer, contactgegevens, aankoopdatum en duidelijke omschrijving van de klacht, met een foto, naar webshop@carpentiermooren.nl. Wij handelen klachten binnen 7 dagen af. Je ontvangt een bevestiging van ontvangst.

Geschil

Kun je een klacht niet oplossen met CarpentierMooren Bouwplein, dan kun je via de Geschillencommissie Thuiswinkel www.sgc.nl een geschil indienen. Dit kan digitaal door de stappen op de website te volgen.

Herroepingsrecht

Voor artikelen die op maat gezaagd of bewerkt worden volgens de instructies van de klant en producten die snel verouderen of bederven is het herroepingsrecht uitgesloten.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Lees meer informatie over bestellen via onze website via de pagina: bestellen